Domande frequenti

Trasmetta per cortesia eventuali modifiche del Suo indirizzo o delle Sue coordinate bancarie con il modulo di contatto per il nostro support team.

Il nostro team di vendita si occuperà della Sua richiesta non appena Lei avrà inviato e confermato la Sua registrazione. Nel frattempo completi per cortesia le Sue coordinate bancarie nel Suo account, per preparare tutto per il futuro conteggio evento. Non appena avrà ricevuto la nostra conferma della Sua registrazione, potrà pubblicare i Suoi eventi per la vendita.

Potrà completare e salvare le Sue coordinate bancarie nella sezione «Il mio profilo». A tale scopo occorre cliccare nel menu sul Suo nome utente oppure direttamente su «Il mio profilo». Là troverà i dati della Sua richiesta di registrazione ed il modulo di inserimento per le Sue coordinate bancarie.

Sì, con il nostro editor di pianta sala può creare facilmente una pianta sala e offrire agli acquirenti di biglietti sia la prenotazione pianta sala sia la prenotazione posto migliore. A tal fine, è sufficiente attivare la funzione pianta sala nella sezione «Location» al momento della creazione dell'evento.

Quando crea un evento deve prima definire il titolo e la categoria del Suo evento.  Come titoli aggiuntivi potrà inserire ulteriori informazioni come ad esempio i titoli del programma, i presentatori, ecc.

Potrà inoltre scegliere se utilizzare l’immagine e la descrizione di una serie di eventi.

Oltre all’inizio dell’evento potrà inserire anche l’orario di ingresso ed un periodo per la vendita dei biglietti.

Per la scelta della Sua location mettiamo a Sua disposizione un’ampia lista con indirizzi già registrati. Potrà comodamente selezionare la Sua location da questa lista, oppure, se la Sua location non è ancora stata inserita, potrà aggiungere una nuova location. Allo stesso tempo potrà definire qui diversi settori per i posti (ad es. palco, VIP, ecc.).

Oltre al «prezzo normale» per ogni settore di posti potrà aggiungere anche ulteriori livelli di prezzo, ognuno con una denominazione individuale. Queste varianti di prezzo possono essere previste ad esempio per i biglietti destinati ai VIP, per chi acquista con molto anticipo o per sconti. Potrà inserire fino a 10 diversi livelli di prezzo.

Come opzione ogni livello di prezzo potrà essere offerto con un periodo di validità limitato o con un contingente di biglietti liberamente selezionabile.

Potrà definire già qui in quali canali di vendita dovranno essere venduti i Suoi biglietti. A disposizione sono: il Suo ticketshop e la rete Ticketcorner.

I prezzi finali per il cliente da Lei definiti sono la base sia per i diritti biglietti che per il conteggio da effettuare successivamente all’evento.  Inserisca i Suoi prezzi finali per il cliente ed i prezzi base verranno calcolati automaticamente, così Lei potrà vedere i Suoi ricavi finali come organizzatore.

Quando si caricano delle immagini, l’indicazione dell’autore delle immagini è facoltativa.

Le chiediamo comunque di accertarsi che Le siano stati concessi con chiarezza i diritti necessari per l’uso da Lei previsto (ad esempio con un accordo contrattuale con il rispettivo proprietario dei diritti). Non è ammesso l’uso di immagini scaricate da Google, ecc., senza aver chiarito la situazione dei diritti.

Nella sezione Media potrà caricare un’immagine per il Suo ticketshop (formato rettangolare 16:9) ed un’immagine per la presentazione sulla rete Ticketcorner (formato quadrato). Si prega di caricare le immagini in formato png o jpg.

Per una riproduzione ottimale dell’immagine rettangolare questa dovrebbe essere caricata nel formato di 1920 x 1080 pixel. Per l’immagine quadrata le dimensioni ottimali sono di 500 x 500 pixel.

Dopo aver inserito tutti i dettagli dell’evento, clicchi su «Pubblica» e potrà controllare tutti i dati un’ultima volta.

Solo cliccando successivamente su «Conferma» il Suo evento verrà effettivamente pubblicato. Le vendite nel Suo ticketshop potranno iniziare da subito.

In alternativa potrà anche visualizzare un evento salvato e impostare lo stato dell’evento su «Pubblicato», controllare un’ultima volta i dettagli dell’evento ed infine confermare.

Se ha aggiunto al Suo evento una data di inizio delle prevendite, i clienti potranno acquistare i biglietti soltanto a partire da tale data.  Le consigliamo pertanto di pubblicare l’evento direttamente dopo la sua creazione, in maniera che Lei si possa dedicare completamente agli altri aspetti organizzativi: le vendite dei biglietti inizieranno automaticamente alla data inserita, senza che Lei debba intervenire manualmente.

Importante: le prevendite inizieranno automaticamente soltanto se per l’evento è stato impostato lo stato «Pubblicato»!

I testi e le immagini da Lei inseriti per un evento vengono elaborati manualmente e normalmente entro 24 ore.

Per una veloce elaborazione è importante che l’immagine dell’evento da Lei inserito abbia un formato quadrato e che rinunci all’integrazione di testo.

Non appena Lei avrà pubblicato l'evento ed avrà abilitato la rete Ticketcorner, l’evento verrà elaborato in breve tempo tramite il nostro e-commerce team. Questa elaborazione comprende una verifica (qualitativa) dei contenuti.

Di norma il Suo evento diventerà visibile il giorno successivo su ticketcorner.ch e potrà essere acquistato da quel momento in poi.

E’ necessario un breve tempo di aggiornamento dopo che Lei avrà pubblicato l’evento e lo avrà abilitato per la rete Ticketcorner ed i biglietti saranno disponibili anche nelle postazioni di prevendita.

Per terminare le prevendite manualmente, occorre selezionare l'evento desiderato e cliccare su «Modifica evento». Nella sezione «Piano cronologico» imposti la data della «Fine vendita» su un momento che si trovi di pochi minuti nel futuro e salvi questo evento. Le prevendite verranno poi terminate automaticamente non appena verrà raggiunta l’ora impostata. 

E’ importante che lasci il Suo evento nello stato «Pubblicato» per garantire che il controllo ingresso possa essere comodamente eseguito con la EVENTIM.Access Scan App.

Selezionare l'evento da disabilitare dalla lista degli «Eventi pubblicati» ed aprire la pagina di dettaglio dell'evento. Modificare ora nella lista di selezione in alto a destra lo stato da «Pubblicato» in «Disabilitato» e confermare la selezione nella finestra di dialogo che verrà visualizzata. Quando si desidera riabilitare nuovamente la vendita, selezionare nella stessa maniera lo stato «Pubblicato».

Nota: Quando il Suo evento è impostato sullo stato «Disabilitato» non sarà possibile eseguire il controllo ingresso con la Scan App, in quanto tutti i biglietti verrebbero segnalati come «non valido». 

Quando avrà inserito tutte le informazioni sull’evento e sui biglietti, azionando il bottone «Pubblica» potrà avviare la vendita tramite il Suo online shop. Dopo aver cliccato su «Pubblica» dovrà cliccare nuovamente su «Conferma» prima della pubblicazione dell'evento.

Se allo stesso tempo viene abilitata anche la rete Ticketcorner, dopo un breve tempo di aggiornamento l'evento sarà disponibile anche nelle postazioni di prevendita. Anche il nostro e-commerce team eseguirà l’elaborazione in tempi brevi, per cui il Suo evento sarà disponibile anche  su ticketcorner.ch.

Utilizzi oltre al ticketshop anche la potenza di distribuzione della rete Ticketcorner, della quale fa parte sia la piattaforma Internet ticketcorner.ch che tutte le postazioni di prevendita note sul territorio nazionale. 

Selezionare l'evento in questione dalla lista degli «Eventi pubblicati» ed aprire la pagina di dettaglio dell'evento. Cliccando sul bottone «Modifica» in alto a destra è possibile modificare tutte le informazioni sull’evento. 

Potrà ad esempio inserire una limitazione per i singoli livelli di prezzo (da inserire nella sezione «Prezzi») oppure una limitazione di tutto il settore (disponibile sotto la sezione «Location»).

Importante: Se si lavora con una limitazione associata ai livelli di prezzi, incrementando il contingente occorre controllare sempre i contingenti assegnati al livello di prezzo ed al settore.

Potrà in qualsiasi momento modificare il Suo evento ed aggiungere nuove informazioni, modificare testi o immagini o anche i prezzi e la data dell’evento.

A tale scopo selezionare l'evento in questione dalla lista degli «Eventi pubblicati» ed aprire la pagina di dettaglio dell'evento. Cliccando sul bottone «Modifica» in alto a destra è possibile modificare a piacere le informazioni sull’evento. 

Le modifiche sono sempre possibili, ma non saranno applicabili ai biglietti già venduti. Di questo aspetto occorre tenere conto soprattutto per le modifiche dei prezzi eseguite in un secondo momento.

Tutte le modifiche inserite, con un determinato ritardo verranno acquisite anche su ticketcorner.ch. 

Qualora dovesse diventare necessario spostare il Suo evento in un’altra location, si prega di procedere come segue:

1. Ci contatti brevemente con il modulo di contatto, affinché possiamo informare dello spostamento i clienti dei biglietti già venduti.
2. Inoltre inserisca all’inizio del testo descrittivo un avviso relativo allo spostamento. Esempio: *ATTENZIONE, LA MANIFESTAZIONE E’ STATA SPOSTATA IN SALA XY. TUTTI I BIGLIETTI ACQUISTATI RESTERANNO VALIDI*
3. Nell’evento da spostare imposti per il contingente di biglietti ancora disponibili il numero che corrisponde ai biglietti venduti finora, per impedire la vendita di ulteriori biglietti.
4. Crei un nuovo evento con la nuova location e pubblichi questo nuovo evento.

Attenzione: Non possiamo contattare quegli acquirenti che hanno acquistato i biglietti in una postazione di prevendita e quindi non possiamo informarli dello spostamento. 

Se deve spostare il Suo evento ad un’altra data, apra la funzione modifica evento e modifichi la data del Suo evento. Dopo che avrà salvato queste modifiche, noi informeremo automaticamente della modifica data i clienti che hanno già acquistato dei biglietti.

Attenzione: Non siamo in grado di contattare quegli acquirenti che hanno acquistato i biglietti in una postazione di prevendita.

Qualora il Suo evento non possa svolgersi e fosse pertanto necessario annullarlo, Le chiediamo di togliere l’evento immediatamente dalla vendita. A tale scopo occorre selezionare l’evento in questione nella lista degli «Eventi pubblicati», aprire la pagina con i dettagli dell’evento, e nella lista di selezione in alto a destra impostare lo stato su «Annullato».

Dopo questa modifica dello stato i biglietti già venduti verranno stornati automaticamente, i clienti verranno informati in merito (ad eccezione dei clienti che hanno acquistato presso una postazione di prevendita) e verrà dato il via al rimborso ai clienti finali.

Gli eventi una volta annullati non potranno essere pubblicati nuovamente.

Non disponiamo di dati di contatto di questi clienti, per cui purtroppo non siamo in grado di raggiungerli. Questi clienti dovranno contattare il servizio clienti di Ticketcorner per iscritto o telefonicamente.

Potete pubblicare un evento creato nel vostro account Ticketcorner.Light anche direttamente sulla vostra pagina Facebook. È sufficiente collegare il proprio account Ticketcorner.Light a Facebook. Tutti i dati relativi al vostro evento già inseriti in Ticketcorner.Light saranno automaticamente trasmessi a Facebook. I vostri clienti saranno reindirizzati direttamente da Facebook al vostro ticket shop e potranno acquistare direttamente i biglietti per il vostro evento.

È necessario disporre di un account Facebook valido. A questo account deve essere collegata una pagina Facebook attiva, ad esempio la vostra pagina di organizzatore. Per poter pubblicare il vostro evento su questa pagina Facebook, è necessario disporre dei diritti di amministratore.

Dopo aver pubblicato l'evento, andare alla pagina di dettaglio dell'evento stesso e fare clic sul pulsante «Creare un evento su Facebook». Per prima cosa, collegare il proprio account Ticketcorner.Light con il proprio account Facebook. Quindi selezionare la pagina Facebook su cui pubblicare l'evento. Affinché il collegamento a Facebook funzioni, deve essere selezionata almeno una pagina. Nella fase successiva, occorre dare a Ticketcorner.Light l'autorizzazione a gestire la pagina. Impostare qui il pulsante su «Sì» in modo che il collegamento con Facebook funzioni correttamente. 

Ora è possibile inserire una foto e una descrizione dell'evento per Facebook. Infine, selezionare una categoria di eventi Facebook in cui volete che sia possibile trovare il vostro evento. Un clic su «Creare un evento su Facebook» e avete fatto.

Significa che si elimina il collegamento tra Ticketcorner.Light e il proprio account Facebook. In questo caso, i vostri eventi non saranno più visibili su Facebook. Se si vuole solo interrompere la modifica dell'evento, basta cliccare su «Disconnessione». In questo modo, il collegamento con il vostro account Facebook viene mantenuto e i vostri eventi restano visibili su Facebook. Se si desidera continuare la modifica, sarà sufficiente effettuare nuovamente il login.

Se si apportano modifiche all'evento, sia in Ticketcorner.Light che su Facebook, è necessario sincronizzare nuovamente i dati. Fare clic sul pulsante «Aggiornamento dell'evento Facebook». In questo modo, i dati attuali di Ticketcorner.Light vengono nuovamente trasmessi a Facebook.

In questo caso, non cambia nulla nel vostro evento Facebook. L'evento continua ad essere visibile e il link al ticket shop resta attivo. Nel ticket shop il cliente vedrà poi che non ci sono biglietti disponibili.

1. Annullamento su Facebook
Se un evento viene annullato su Facebook, i vostri clienti saranno avvisati anche su questo canale. Voi manterrete l'accesso alla pagina dell'evento su Facebook, ma non sarà più possibile modificare l'evento. L'annullamento verrà documentato nella pagina di dettaglio Facebook su Ticketcorner.Light. Anche qui non sarà più possibile apportare modifiche all'evento Facebook. Tuttavia, un annullamento su Facebook non ha alcun effetto né sullo stato dell'evento in Ticketcorner.Light, né sulle vendite dei biglietti.

2. Cancellazione dell'evento su Facebook
Se cancellate l'evento su Facebook, nemmeno voi potrete più accedervi. Questa modifica non influisce sullo stato del vostro evento in Ticketcorner.Light e non comporta l’annullamento dell’evento in Ticketcorner.Light.

3. Annullamento in Ticketcorner.Light
L'annullamento del vostro evento su Ticketcorner.Light non influisce sul vostro evento Facebook. Quest’ultimo dovrà essere annullato separatamente.

L'Express Check-out è una versione semplificata della cassa del Suo ticketshop. L'intero processo di acquisto, dalla selezione del biglietto al pagamento, si svolge su un'unica pagina. Al fine di rendere il completamento dell'acquisto il più semplice possibile, i dati che il cliente deve inserire durante il pagamento sono ridotti al minimo. Dopo aver completato l'acquisto, i clienti riceveranno immediatamente il biglietto sul proprio smartphone e potranno quindi recarsi direttamente all'ingresso per procedere alla scansione del biglietto.

I Suoi clienti possono accedere all'Express Check-out solo tramite il codice QR Express. Il Suo ticketshop continuerà a funzionare in parallelo come di consueto.

L'Express Check-out è stato progettato per essere utilizzato presso la biglietteria diurna o serale, al fine di ridurre i tempi di attesa dei visitatori presso il botteghino o per digitalizzare la cassa. Le basterà scaricare il codice QR Express dalla pagina relativa ai dettagli dell'evento e posizionarlo nell'area di ingresso del Suo evento. Dopodiché, i Suoi clienti potranno scansionare il codice utilizzando il loro smartphone, acquistare online i biglietti per l'evento in questione e recarsi direttamente all'ingresso per far scansionare il biglietto.

Sì. In questo caso, le basterà scaricare il codice QR Express dalla pagina di riepilogo della Sua serie di eventi. In questo modo, gli acquirenti dei biglietti saranno indirizzati direttamente alla serie di eventi. L'evento successivo della Sua serie verrà evidenziato automaticamente, in modo da consentire ai visitatori di trovare e prenotare direttamente l'evento desiderato. In questo modo, non sarà necessario sostituire il codice QR all'ingresso in occasione di ciascun evento.

Dopo aver pubblicato il Suo evento, cliccando sul bottone «All’online shop» passerà direttamente al Suo ticketshop online. Sarà sufficiente integrare questo link sul Suo sito Internet, e già potrà iniziare con la vendita dei primi biglietti.

In alternativa potrà creare un link con l’elenco di tutti i Suoi eventi. A tale scopo in un online shop dove è presente il Suo evento clicchi semplicemente su «Seleziona una manifestazione» per visualizzare tutti gli eventi che ha pubblicato. 

In questo riepilogo tutti gli eventi nuovi verranno aggiunti automaticamente.

Subito dopo l’acquisto i Suoi clienti riceveranno via e-mail un biglietto print@home come file pdf. In alternativa potranno scaricare il biglietto anche direttamente dalla pagina di acquisto. 

Come ulteriore possibilità i Suoi clienti potranno accedere al Suo ticketshop online e scaricare nuovamente da lì il biglietto print@home acquistato.

I Suoi clienti possono pagare con carta di credito (Mastercard e Visa) e TWINT.

In caso di domande sull’ordine e sulla gestione del pagamento i Suoi clienti potranno raggiungere il nostro support team usando il modulo di contatto presente nel Suo online shop.

Dopo il regolare e completo svolgimento dell’evento Le chiediamo di volerci gentilmente trasmettere l’abilitazione al conteggio. A tale scopo occorre selezionare l’evento in questione nella lista degli «Eventi scaduti», aprire la pagina con i dettagli dell’evento, e nella lista di selezione in alto a destra impostare lo stato su «Chiuso».

Dopo la chiusura dell'evento non potranno essere effettuati ulteriori movimenti ed in particolare nessuno storno.

Dopo aver impostato lo stato del Suo evento su «Chiuso», il conteggio verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi. Per il pagamento dei ricavi completi secondo il prezzo base dei biglietti utilizzeremo le coordinate bancarie che Lei ha inserito nella sezione «Il mio profilo». 

Fanno eccezione gli eventi annullati o posticipati che verranno conteggiati soltanto dopo aver chiarito eventuali diritti allo storno ed al rimborso da parte degli acquirenti di biglietti.

Dopo aver impostato l’evento su «Chiuso», cliccando sul bottone «Scarica conteggio» potrà aprire, salvare e stampare il Suo conteggio.

Per eventuali domande sul conteggio e sul pagamento, il nostro support team sarà volentieri a Sua disposizione. Ci trasmetta semplicemente le Sue domande ed i Suoi dati evento usando il modulo di contatto.

Se sta programmando lo stesso evento per più giorni potrà usare la funzione di serie. Con questa funzione potrà inserire determinati contenuti ed usarli per ogni data dell’evento senza doverli copiare manualmente.  Potrà inserire in maniera fissa una descrizione dell'evento, la location dell’evento o un’immagine per l’evento.

Lei potrà decidere in tutta libertà se compilare tutti i campi o soltanto uno o due campi, a seconda delle Sue esigenze.

In linea di massima questa funzione semplifica la gestione di ogni evento con contenuti ricorrenti. Dovrà inserire questi contenuti una sola volta e potrà poi usarli automaticamente per le singole date dell’evento.

Ogni biglietto ha un codice a barre oppure un codice QR che Lei potrà controllare con la nostra EVENTIM.Access Scan App gratuita. La nostra app Le comunicherà immediatamente dopo la scannerizzazione se potrà concedere l’ingresso alla persona oppure se il biglietto non è valido.

Android: almeno Android 5.1
iOS: almeno iOS 9.3

Nel suo account di Ticketcorner.Light nella sezione «Ingresso» troverà un PDF con diversi codici QR ed una breve istruzione su come configurare la EVENTIM.Access Scan App. Dopo aver scaricato la Scan App potrà configurarla con un solo passo scannerizzando un codice QR.

Nota: La app potrà essere scannerizzata nei 30 giorni prima dell’evento. I codici a barre dei biglietti venduti potranno essere sincronizzati soltanto nelle 12 ore prima dell'inizio dell'evento. A tale scopo sul dispositivo deve essere creato un collegamento Internet almeno per la durata del download.

Dopo la configurazione conclusa con successo e dopo aver scaricato i codici a barre, nella Sua Scan App sono presenti i dati biglietto di tutti gli acquirenti di biglietti. Durante la fase di scannerizzazione la app verificherà se il biglietto è valido e se è eventualmente già stato usato precedentemente. Se il biglietto è valido e se non è già stato usato prima, sullo schermo apparirà il messaggio «Ok, ingresso concesso».

Qualora non fosse possibile leggere il codice a barre, questo potrà essere inserito anche manualmente. A tale scopo è sufficiente toccare la tastiera sul bordo superiore della app, inserire il codice a barre manualmente e confermare poi con «Ok».

Si, in assenza di WLAN o di una rete di telefonia mobile, la Scan App può lavorare anche offline.  Prima dell’uso deve ovviamente essere avvenuta la sincronizzazione con gli acquisti di biglietti.

Si prega di tenere presente però, che usando più di un dispositivo di scannerizzazione in modalità offline non sarà possibile sincronizzare tra i diversi dispositivi i biglietti già usati.

La sincronizzazione degli acquisti di biglietti con la Scan App configurata non potrà essere  effettuata prima del giorno della manifestazione e non più di 12 ore prima dell’inizio evento impostato.

Sarebbe ideale collegare la Scan App con il WLAN in maniera da poter ottenere una sincronizzazione continua con i nostri server. 

Se si desidera lavorare con la modalità offline, occorre accertarsi di effettuare la sincronizzazione soltanto dopo la fine del periodo di vendita per poter effettivamente acquisire tutti gli acquirenti di biglietti.