Häufige Fragen

Änderungen Ihrer Adresse oder Ihrer Bankdaten senden Sie bitte über das Kontaktformular an unser Support-Team.

Nach dem Absenden und Bestätigen Ihrer Registrierung kümmert sich unser Vertriebsteam um Ihre Anfrage. Bitte ergänzen Sie währenddessen in Ihrem Account Ihre Bankdaten und bereiten damit alles für die spätere Event-Abrechnung vor. Sobald Sie von uns die Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten, können Sie Ihre Events für den Verkauf veröffentlichen.

Ihre Bankdaten können Sie im Bereich «Mein Profil» ergänzen und speichern. Klicken Sie dafür im Menü auf Ihren User-Namen bzw. direkt auf «Mein Profil». Dort finden Sie die Daten Ihrer Registrierungsanfrage und das Eingabeformular für Ihre Bankdaten.

Ja, mit unserem Saalplan-Editor können Sie ganz einfach einen eigenen Saalplan erstellen und Ihren Ticketkäufern sowohl eine Saalplanbuchung als auch die Bestplatzbuchung anbieten. Aktivieren Sie dafür bei der Eventerstellung im Abschnitt «Location» einfach die Saalplanfunktion.

Im ersten Schritt der Event-Anlage legen Sie den Titel und die Kategorie Ihres Events fest. Als Zusatztitel können Sie weitere Infos wie Programmtitel, Präsentatoren usw. hinterlegen.

Ebenfalls können Sie auswählen, ob Sie Bild und Beschreibung aus einer Event-Serie übernehmen möchten.

Neben dem Eventbeginn können Sie ebenfalls die Einlasszeiten sowie einen Zeitraum für den Ticketverkauf definieren.

Für die Pflege Ihrer Location stellen wir Ihnen eine umfangreiche Liste mit bereits registrierten Adressen zur Verfügung. Wählen Sie Ihre Location aus dieser Liste ganz bequem aus, oder – falls diese noch nicht vorhanden ist – fügen Sie eine neue Location hinzu. Gleichzeitig können Sie hier unterschiedliche Platzbereiche definieren (z.B. Loge, VIP o.ä.).

Neben dem «Normalpreis» je Platzbereich können Sie weitere Preisstufen jeweils mit einer individuellen Bezeichnung hinzufügen. Diese Preis-Varianten können beispielsweise für VIP-, Early-Bird-Tickets oder Rabattierungen verwendet werden. Sie können bis zu 10 unterschiedliche Preisstufen hinterlegen.

Optional kann jede Preisstufe mit einer begrenzten Laufzeit oder einem frei wählbaren Karten-Kontingent angeboten werden.

Legen Sie hier bereits fest, in welchen Verkaufskanälen Ihre Tickets verkauft werden sollen. Zur Auswahl stehen: Eigener Ticketshop und das Ticketcorner-Netzwerk.

Die von Ihnen definierten Kundenendpreise bilden die Grundlage für die Ticketgebühren sowie für die Abrechnung nach dem Event. Geben Sie Ihre Kundenendpreise ein und die Basispreise errechnen sich ganz automatisch, sodass Sie direkt sehen können, was Sie als Veranstalter am Ende erhalten.

Das Hinterlegen des Urhebers beim Hochladen des Bildmaterials ist optional.

Bitte stellen Sie allerdings sicher, dass Ihnen für die beabsichtigte Nutzung die erforderlichen Rechte zweifelsfrei eingeräumt sind (z. B. durch eine vertragliche Vereinbarung mit dem jeweiligen Rechteinhaber). Bilder, welche ohne Klärung der Bildrechte von Google, etc. heruntergeladen wurden, dürfen nicht verwendet werden.

Im Abschnitt Media laden Sie ein Bild für Ihren Ticketshop (rechteckiger Zuschnitt im Format 16:9) und ein Bild für die Präsentation im Ticketcorner-Netzwerk (quadratischer Zuschnitt) hoch. Hinterlegen Sie ein Bild, das Sie idealerweise als png- oder jpg-Datei hochladen.

Für eine optimale Darstellung des rechteckigen Bildes sollte dies im Format 1920 x 1080 Pixel hochgeladen werden. Bei dem quadratischen Bild beläuft sich die optimale Grösse auf 500 x 500 Pixel.

Nachdem Sie alle Event-Details eingetragen haben, klicken Sie auf «Veröffentlichen» und können alle Daten noch einmal überprüfen. 

Erst mit dem anschliessenden Klick auf «Bestätigen» ist Ihr Event veröffentlicht. Ab sofort kann der Verkauf in Ihrem Ticketshop starten.

Alternativ können Sie auch in der Event-Ansicht eines gespeicherten Events den Event-Status auf «Veröffentlicht» stellen, die Event-Details noch einmal kontrollieren und anschliessend bestätigen.

Wenn Sie Ihrem Event einen Vorverkaufsstart hinzugefügt haben, dann können Kunden erst ab diesem Zeitpunkt Tickets kaufen. Veröffentlichen Sie also Ihren Event am besten direkt nach Fertigstellung der Anlage, sodass Sie sich komplett um die weitere Organisation kümmern können – der Ticketverkauf startet dann automatisch zu dem eingestellten Zeitpunkt und ohne dass Sie manuell eingreifen müssen.

Wichtig: Nur bei einem Event mit dem Status «Veröffentlicht» startet der Vorverkauf automatisch!

Die Bearbeitung der von Ihnen hinterlegten Bild- und Textdaten eines Events erfolgt manuell und in der Regel innert 24 Stunden.

Für eine schnelle Bearbeitung ist es wichtig, dass Sie ein Eventbild in quadratischem Format hochladen und Sie auf die Integration von Text verzichten.

Sobald Sie den Event veröffentlicht und dabei das Ticketcorner-Netzwerk freigeschaltet haben, erfolgt eine zeitnahe Bearbeitung durch unser E-Commerce-Team, einschliesslich einer (Qualitäts-)Prüfung der Inhalte.

In der Regel erscheint Ihr Event am Folgetag auf ticketcorner.ch und ist ab dem Moment buchbar.

Wenn Sie den Event veröffentlicht und dabei das Ticketcorner-Netzwerk freigeschaltet haben, stehen die Tickets nach einer kurzen Update-Zeit bereits den Vorverkaufsstellen zur Verfügung.

Um den Vorverkauf manuell zu beenden, navigieren Sie zu dem gewünschten Event und klicken auf «Event bearbeiten». Im Abschnitt «Zeitplan» setzen Sie das Datum für das «Verkaufsende» auf einen Zeitpunkt, der wenige Minuten in der Zukunft liegt und speichern den Event.

Der Vorverkauf wird dann automatisch bei Erreichen dieser Uhrzeit gestoppt. Lassen Sie Ihren Event unbedingt im Status «Veröffentlicht» damit sichergestellt ist, dass Sie den Einlass bequem mit der EVENTIM.Access Scan-App durchführen können.

Wählen Sie den zu sperrenden Event aus der Liste der «Veröffentlichten Events» aus und öffnen Sie die Event-Detailseite. Wechseln Sie nun aus der Auswahlliste oben rechts den Status von «Veröffentlicht» auf «Gesperrt» und bestätigen die Auswahl in dem sich öffnenden Dialogfenster. Wenn der Verkauf wieder gestartet werden kann, wählen Sie auf demselben Weg den Status «Veröffentlicht» aus.

Hinweis: Steht Ihr Event auf dem Status «Gesperrt», kann keine Zugangskontrolle mithilfe der Scan-App durchgeführt werden, da alle Tickets als «ungültig» gemeldet werden.

Wenn Sie alle Informationen zum Event und zu den Tickets angegeben haben, können Sie über den Button «Veröffentlichen» den Verkauf über Ihren Online-Shop starten. Nach dem Klick auf «Veröffentlichen» müssen Sie noch einmal auf «Bestätigen» klicken, bevor der Event veröffentlicht wird.

Bei gleichzeitiger Freischaltung des Ticketcorner-Netzwerks steht der Event nach einer kurzen Update-Zeit auch den Vorverkaufsstellen zur Verfügung. Die Bearbeitung durch unser E-Commerce-Team erfolgt ebenso zeitnah, sodass Ihre Veranstaltung auch auf ticketcorner.ch buchbar ist.

Nutzen Sie neben dem Ticketshop auch die Vertriebsstärke des Ticketcorner-Netzwerks, zu dem die Internet-Plattform ticketcorner.ch sowie schweizweit alle bekannten Vorverkaufsstellen gehören.

Wählen Sie den betreffenden Event aus der Liste der «Veröffentlichten Events» aus und öffnen Sie die Event-Detailseite. Mit einem Klick auf den Button «Bearbeiten» oben rechts können Sie alle Event-Informationen bearbeiten.

Nun können Sie wahlweise eine Limitierung der jeweiligen Preisstufen (diese hinterlegen Sie im Abschnitt «Preise») oder eine Limitierung des gesamten Bereichs (zu finden unter dem Abschnitt «Location») hinterlegen.

Wichtig: Wenn Sie mit einer Limitierung der Preisstufen arbeiten, prüfen Sie bei einer Erhöhung des Kontingents immer die hinterlegten Kontingente in der Preisstufe und dem Bereich.

Sie können Ihren Event jederzeit bearbeiten und neue Informationen hinzufügen, Texte oder Bilder verändern oder auch Preise verändern und das Event-Datum anpassen.

Wählen Sie dazu den betreffenden Event aus der Liste der «Veröffentlichten Events» aus und öffnen Sie die Event-Detailseite. Mit einem Klick auf den Button «Bearbeiten» oben rechts können Sie die Event-Informationen wie gewünscht verändern. 

Die Änderungen sind grundsätzlich möglich, gelten allerdings nicht für bereits verkaufte Tickets. Das ist insbesondere bei nachträglichen Preisänderungen zu beachten.

Alle vorgenommenen Veränderungen werden mit einem zeitlichen Verzug auch auf ticketcorner.ch übernommen.

Sollte eine Verlegung Ihres Events in eine andere Location notwendig sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns kurz über das Kontaktformular, damit wir die Kunden der bereits verkauften Tickets über die Verlegung informieren können.
2. Fügen Sie zudem am Anfang des Beschreibungstextes einen Hinweis auf die Verlegung ein
   Beispiel: *ACHTUNG, DIE VERANSTALTUNG WURDE IN HALLE XY VERLEGT. ALLE GEKAUFTEN TICKETS BEHALTEN IHRE GÜLTIGKEIT*
3. Setzen Sie in dem zu verlegenden Event das verfügbare Ticketkontingent gleich der Anzahl der bisher verkauften Tickets, damit keine weiteren Tickets verkauft werden können.
4. Legen Sie einen neuen Event mit der neuen Location an und veröffentlichen Sie diesen.

Achtung: Ticketkäufer, die ihre Tickets an einer Vorverkaufsstelle erworben haben, können wir nicht nicht erreichen und deshalb nicht über die Verlegung informieren.

Wenn Sie Ihren Event auf einen anderen Tag verlegen müssen, dann gehen Sie in die Event-Bearbeitung und editieren das Datum Ihres Events. Wenn Sie diese Änderungen anschliessend speichern, werden die Kunden von bereits verkauften Tickets von uns automatisch über die Verlegung informiert.

Achtung: Kunden, die ihre Tickets über eine Vorverkaufsstelle gekauft haben, können wir nicht erreichen.

Falls Ihr Event nicht stattfinden kann und abgesagt werden muss, nehmen Sie den Event bitte umgehend aus dem Verkauf. Wählen Sie dafür den betreffenden Event aus der Liste der «Veröffentlichten Events» aus, öffnen Sie die Event-Detailseite und setzen Sie in der Auswahlliste oben rechts den Status auf «Abgesagt».

Nach diesem Statuswechsel werden bereits verkaufte Tickets automatisch storniert, die Kunden darüber informiert (mit Ausnahme der Kunden, die über eine Vorverkaufsstelle gekauft haben) und die Rückzahlung an die Endkunden veranlasst.

Einmal abgesagte Events können nicht wieder veröffentlicht werden.

Da wir von diesen Kunden keine Kontaktdaten vorliegen haben, können wir sie leider nicht erreichen. Diese Kunden müssen sich schriftlich oder telefonisch bei dem Ticketcorner-Kundenservice melden.

Sie können einen in Ihrem Ticketcorner.Light-Account angelegten Event auch direkt auf Ihrer Facebook-Seite veröffentlichen. Verbinden Sie dafür einfach Ihren Ticketcorner.Light-Account mit Facebook. Alle Daten rund um Ihren Event, die Sie bereits in Ticketcorner.Light eingegeben haben, werden automatisch an Facebook übermittelt. Ihre Kunden werden so direkt von Facebook in Ihren Ticketshop weitergeleitet und können direkt Tickets für Ihren Event kaufen.  

Sie benötigen einen gültigen Facebook-Account. Mit diesem Account muss eine aktive Facebook-Seite verknüpft sein, z.B. Ihre Veranstalter-Seite. Sie benötigen Administrator-Rechte für diese Facebook-Seite, um Ihren Event dort veröffentlichen zu können.

Nach der Veröffentlichung Ihres Events gehen Sie auf Ihre Event-Detailseite und klicken auf den Button «Facebook-Event erstellen». Verbinden Sie zunächst Ihren Ticketcorner.Light-Account mit Ihrem Facebook-Account. Danach wählen Sie die Facebook-Seite aus, auf der Ihr Event veröffentlicht werden soll. Es muss mindestens eine Seite ausgewählt werden, damit die Verknüpfung mit Facebook funktioniert. Im nächsten Schritt geben Sie Ticketcorner.Light die Berechtigung, Ihre Seite zu verwalten. Stellen Sie den Button hier auf «Ja», damit die Verknüpfung mit Facebook einwandfrei funktioniert. 

Nun können Sie ein Bild und eine Eventbeschreibung für Facebook einstellen. Wählen Sie noch eine Eventkategorie von Facebook aus, in der Ihr Event zu finden sein soll. Ein Klick auf «Facebook-Event erstellen», und schon sind Sie fertig. 

Das bedeutet, dass Sie die Verbindung zwischen Ticketcorner.Light und Ihrem Facebook-Account löschen. In dem Fall sind auch Ihre Events nicht mehr bei Facebook sichtbar. Wenn Sie lediglich die Bearbeitung Ihres Events beenden möchten, reicht ein Klick auf «abmelden». Die Verbindung mit Ihrem Facebook-Account bleibt so bestehen und Ihre Events bleiben auf Facebook sichtbar. Wenn Sie die Bearbeitung fortsetzen möchten, melden Sie sich einfach wieder an. 

Wenn Sie Änderungen am Event vornehmen, egal ob in Ticketcorner.Light oder auf Facebook, müssen Sie die Daten wieder synchronisieren. Klicken Sie auf den Button «Facebook-Event aktualisieren». So werden die aktuellen Daten aus Ticketcorner.Light erneut an Facebook übermittelt. 

In diesem Fall ändert sich an Ihrem Facebook-Event nichts. Der Event ist weiterhin sichtbar und die Verlinkung zum Ticketshop aktiv. Dort sieht der Kunde dann, dass keine Tickets verfügbar sind.

1. Absage auf Facebook
Bei der Absage eines Events auf Facebook werden Ihre Kunden auch dort benachrichtigt. Sie behalten Zugriff auf die Veranstaltungsseite bei Facebook, können den Event aber nicht mehr bearbeiten. Die Absage wird für Sie auf der Facebook-Detailseite in Ticketcorner.Light vermerkt. Auch hier können Sie keine Anpassungen mehr an dem Facebook-Event vornehmen. Eine Absage bei Facebook hat aber keine Auswirkungen auf den Status Ihres Events in Ticketcorner.Light und auch nicht auf die Buchungen von Tickets. 

2. Löschung des Events auf Facebook 
Wenn Sie den Event auf Facebook löschen, haben Sie auch keinen Zugriff mehr darauf. Diese Änderung hat keinerlei Auswirkungen auf den Status Ihres Events in Ticketcorner.Light und führt zu keiner Absage eines Events bei Ticketcorner.Light. 

3. Absage in Ticketcorner.Light  
Sagen Sie Ihren Event in Ticketcorner.Light ab, so hat dies keinerlei Auswirkungen auf Ihren Facebook-Event. Dies müssen Sie zusätzlich absagen.  

Der Express Check-out ist eine schlankere Version des Check-outs in Ihrem Ticketshop. Der gesamte Kaufprozess von der Ticketauswahl bis zur Bezahlung findet auf einer Seite statt. Die Daten, die der Kunde bei der Bezahlung eingeben muss, sind auf ein Minimum reduziert, um den Kaufabschluss möglichst einfach zu machen. Nach Kaufabschluss bekommen die Kunden das Ticket gleich auf dem Smartphone angezeigt und können damit direkt zum Eingang gehen und das Ticket scannen lassen.

Ihre Kunden gelangen ausschliesslich über den Express QR-Code in den Express Check-out. Ihr normaler Ticketshop läuft parallel ganz normal weiter.

Der Express Check-out ist für den Einsatz an der Tages- oder Abendkasse entwickelt worden, um Ihren Besuchern die Wartezeit an der Kasse zu verkürzen oder die Kasse zu digitalisieren. Laden Sie sich einfach den Express QR-Code auf der Eventdetailseite herunter und platzieren Sie ihn im Eingangsbereich Ihrer Veranstaltung. Ihre Kunden scannen den Code mit dem Smartphone, kaufen Tickets für diesen Event online und können direkt zum Eingang gehen und das Ticket scannen lassen.

Ja. In dem Fall laden Sie sich den Express QR-Code auf der Übersichtsseite Ihrer Eventserie herunter. Ihre Ticketkäufer werden so direkt zu der Eventserie geleitet. Der nächste anstehende Event aus Ihrer Serie wird automatisch hervorgehoben, damit Ihre Besucher direkt den richtigen Event finden und buchen können. So müssen Sie nicht für jeden Event den QR-Code am Eingang austauschen.

Nach der Veröffentlichung Ihres Events gelangen Sie über den Button «Zum Online-Shop» direkt in Ihren Online-Ticketshop. Binden Sie einfach diesen Link auf Ihrer Webseite ein und schon können Sie die ersten Tickets verkaufen.

Alternativ können Sie auch auf die Liste aller Ihrer Events verlinken. Dazu klicken Sie in einem Online-Shop Ihres Events einfach unten links auf «Veranstaltung auswählen» und sehen anschliessend alle Events, die Sie veröffentlicht haben.

Alle neuen Events werden in dieser Übersicht automatisch hinzugefügt.

Ihre Kunden erhalten unmittelbar nach der Buchung ein print@home-Ticket als pdf-Datei per E-Mail zugeschickt. Alternativ können sie sich das Ticket auch direkt auf der Bestellbestätigungsseite herunterladen.

Als weitere Möglichkeit können Ihre Kunden sich in Ihrem Online-Ticketshop einloggen und das gekaufte print@home-Ticket dort erneut herunterladen.

Ihre Kunden können per Kreditkarte, TWINT und PayPal bezahlen.

Für Rückfragen zur Bestellungs- und Zahlungsabwicklung erreichen Ihre Kunden unser Support-Team über das Kontaktformular in Ihrem Online-Shop.

Bitte geben Sie uns nach ordnungsgemässer und vollständiger Durchführung Ihres Events die Freigabe zur Abrechnung. Wählen Sie dafür den betreffenden Event aus der Liste der «Abgelaufenen Events» aus, öffnen Sie die Event-Detailseite und setzen Sie in der Auswahlliste oben rechts den Status auf «Abgeschlossen».

Mit Abschluss des Events sind keine weiteren Buchungen, insbesondere Stornierungen, mehr möglich.

Wenn Sie den Status Ihres Events auf «Abgeschlossen» gesetzt haben, erfolgt die Abrechnung innerhalb von 5 Werktagen. Für die Auszahlung der kompletten Einnahmen aus dem Ticket-Basispreis nutzen wir Ihre Bankverbindung, die Sie unter «Mein Profil» hinterlegt haben.

Abgesagte oder verlegte Events sind hiervon ausgenommen und werden erst nach Klärung evtl. Stornierungsansprüche seitens der Ticketkäufer abgerechnet.

Nachdem Sie den Event auf «Abgeschlossen» gesetzt haben, können Sie Ihre Abrechnung mit einem Klick auf den Button «Download Abrechnung» abrufen, speichern und ausdrucken.

Für evtl. Rückfragen zur Abrechnung und Auszahlung steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Senden Sie uns Ihre Fragen und Event-Daten einfach über das Kontaktformular zu.

Verwenden Sie die Serienfunktion, wenn Sie einen identischen Event an mehreren Tagen planen. Mit dieser Funktion können Sie bestimmte Inhalte hinterlegen, die Sie dann in jeden Event-Termin übernehmen können, ohne sie manuell hineinkopieren zu müssen. Sie können eine Eventbeschreibung, die Event-Location und / oder das Veranstaltungsbild fest hinterlegen.

Sie selbst bestimmen ganz flexibel, ob Sie alle, nur eines oder zwei dieser Felder pflegen möchten – je nach Bedarf.

Grundsätzlich erleichtert dieses Feature die Event-Verwaltung für jede Veranstaltung, bei der wiederkehrende Inhalte vorhanden sind. Sie müssen diesen Inhalt nur einmal pflegen und können ihn anschliessend automatisch in Ihre einzelnen Event-Termine übernehmen.

Jedes Ticket hat einen Barcode oder QR-Code, den Sie mithilfe unserer kostenlosen EVENTIM.Access Scan-App überprüfen können. Unsere App signalisiert Ihnen unmittelbar nach dem Scannen, ob ein Einlass der Person erfolgen kann, oder ob das Ticket ungültig ist.

Android: Mindestens Android 5.1
iOS: Mindestens iOS 9.3

In Ihrem Ticketcorner.Light-Account im Bereich «Einlass» finden Sie ein PDF mit QR-Codes sowie einer kurzen Anleitung zur Konfiguration der EVENTIM.Access Scan-App. Nachdem Sie die Scan-App heruntergeladen haben, können Sie diese in einem Schritt durch Scannen eines QR-Codes konfigurieren.

Hinweis: Die Konfiguration der App kann innerhalb von 30 Tagen vor dem Event durchgeführt werden. Die Barcodes der verkauften Tickets können nur innerhalb von 12 Stunden vor dem Eventbeginn synchronisiert werden. Dafür muss auf dem Gerät in diesem Zeitraum mindestens für die Zeit des Downloads eine Internetverbindung hergestellt werden.

Nach erfolgreicher Konfiguration und Download der Barcodes haben Sie in Ihrer Scan-App die Ticketdaten sämtlicher Ticketkäufer vorliegen. Während des Scan-Vorgangs prüft die App, ob das Ticket gültig ist und ob es allenfalls bereits vorher eingelöst wurde. Ist das Ticket gültig und wurde es vorher noch nicht eingelöst, erscheint auf dem Bildschirm die Meldung «Ok, Zutritt gewährt».

Sollte der Barcode unleserlich sein, können Sie diesen auch manuell eingeben. Tippen Sie dazu einfach auf die Tastatur am oberen Rand der App, geben Sie anschließend den Barcode manuell ein und bestätigen mit «Ok».

Ja, wenn kein WLAN oder Mobilfunknetz vorhanden ist, dann kann die Scan-App auch offline arbeiten. Vor der Nutzung muss natürlich die Synchronisierung mit den Ticketkäufen erfolgt sein.

Bitte beachten Sie jedoch, dass im Offline-Modus bei Nutzung von mehr als einem Scan-Gerät keine Synchronisierung der bereits eingelösten Tickets zwischen den Geräten stattfinden kann.

Eine Synchronisierung der Ticketkäufe mit der konfigurierten Scan-App kann frühestens am Veranstaltungstag 12 Stunden vor dem eingestellten Eventbeginn durchgeführt werden.

Im Idealfall verbinden Sie die Scan-App mit dem WLAN, sodass eine permanente Synchronisierung mit unseren Servern durchgeführt werden kann.

Wenn Sie den Offline-Modus nutzen möchten, dann müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Synchronisierung erst nach Ende des Verkaufszeitraums durchführen, um wirklich sämtliche Ticketkäufer erfassen zu können.