Foire aux questions

Veuillez envoyer d’éventuelles modifications de votre adresse ou de vos coordonnées bancaires à l’aide du formulaire de contact adressé à notre équipe de support.

Notre équipe de vente traitera votre demande dès que vous aurez envoyé et confirmé votre enregistrement. En attendant veuillez compléter vos coordonnées bancaires dans votre compte utilisateur, pour tout préparer en vue du compte futur de l'évènement. Dès que vous aurez reçu notre confirmation de votre enregistrement, vous pourrez publier vos évènements pour la vente.

Vous pourrez compléter et sauvegarder vos coordonnées bancaires dans la section « Mon profil ». Pour effectuer cette opération il faut cliquer dans le menu sur votre nom utilisateur ou directement sur « Mon profil ». Vous y trouverez les données de votre demande d’enregistrement et le formulaire d’insertion de vos coordonnées bancaires.

Oui, notre éditeur de plan de salle permet de créer facilement votre propre plan de salle. Il permet aussi aux acheteurs de billets de bénéficier d'une réservation assistée du plan de salle ou d'une réservation de la meilleure place. Pour ce faire, il suffit d'activer la fonction de plan de salle dans le paragraphe «Emplacement» lors de la création de l'événement.

Quand vous créez un évènement, il faut d’abord définir le titre et la catégorie de votre évènement.  Comme titres additionnels vous pourrez insérer d'ultérieures informations comme par exemple les titres du programme, les présentateurs, etc.

Vous pourrez également choisir si utiliser l’image et la description d’une série d’évènements.

En plus du début de l’évènement, vous pourrez également insérer l'heure d'entrée et une période destinée à la vente de billets.

Pour le choix de votre lieu de déroulement, nous mettons à votre disposition une vaste liste avec des adresses déjà enregistrées. Vous pourrez facilement sélectionner votre lieu de déroulement à partir de cette liste ou, si votre lieu de déroulement n’a pas encore été inséré, vous pourrez ajouter un nouveau lieu de déroulement. En même temps vous pourrez ici définir les différents secteurs pour les places (par ex. loge, VIP, etc.).

En plus du « prix normal », pour chaque secteur vous pourrez ajouter d’ultérieurs niveaux de prix, chacun avec une dénomination individuelle. Ces variations de prix sont prévues par ex. pour les billets destinés aux VIP, pour ceux qui achètent bien en avance  ou pour les rabais. Vous pourrez entrer jusqu’à 10 différents niveaux de prix.

En option, chaque niveau de prix pourra être proposé pendant une période de validité limitée ou avec un contingent de billets à sélectionner librement.

Vous pourrez définir déjà ici en quels canaux de vente vos billets devront être vendus. Vous aurez à disposition : votre boutique en ligne pour billets et le réseau Ticketcorner.

Les prix finaux que vous avez définis pour le client sont la base tant pour les droits billets que pour le compte à effectuer successivement à l’évènement.  Insérez vos prix finaux pour le client et les prix de base seront calculés automatiquement et ainsi vous pourrez voir vos revenus finaux en tant qu'organisateur.

Si vous téléchargez des images, l’indication de leur auteur est facultative.

De toute façon nous vous demandons de vous assurer que les droits nécessaires pour l’utilisation prévue aient été accordés clairement (par exemple grâce à un accord contractuel avec le propriétaire des droits). L’utilisation d’images téléchargées depuis Google, etc., n’est pas autorisée sans avoir défini la situation des droits.

Dans la section Médias vous pourrez télécharger une image pour votre boutique en ligne pour billets (format rectangulaire 16:9) et une image pour la présentation sur le réseau Ticketcorner (format carré). Veuillez télécharger les images en format png ou jpg.

Pour un affichage optimal de l’image rectangulaire, cette dernière devrait être téléchargée en format 1920 x 1080 pixels. Pour l’image carrée les dimensions optimales sont 500 x 500 pixels.

Après avoir entré tous les détails de l’évènement, cliquez sur « Publier » et vous pourrez contrôler toutes les données pour la dernière fois. 

Uniquement en cliquant successivement sur « Valider » votre évènement sera effectivement publié. Les ventes sur votre boutique en ligne pour billets pourront commencer immédiatement.

Également vous pourrez afficher un évènement sauvegardé et sélectionner l’état de l’évènement sur « Publié », contrôler une dernière fois les détails de l’évènement et en fin valider.

Si vous avez ajouté à votre évènement une date de début des ventes, les clients pourront acheter les billets uniquement à partir de cette date.  Par conséquent nous vous conseillons de publier l’évènement directement après sa création, afin que vous puissiez vous consacrer entièrement aux autres aspects organisationnels : les ventes de billets commenceront automatiquement à partir de la date entrée, sans votre intervention manuelle.

Important : les ventes commenceront automatiquement uniquement si pour l’évènement intéressé l’état « Publié » a été sélectionné !

Les textes et les images que vous avez insérés pour un évènement sont traités manuellement et normalement dans les 24 heures.

En vue d’un traitement rapide, il est important que l’image de l’évènement inséré ait un format carré et que vous renonciez à l'intégration de texte.

Dès que vous avez publié l’évènement et dès que vous aurez autorisé le réseau Ticketcorner, l’évènement sera traité rapidement par notre équipe e-commerce. Ce traitement comprend un contrôle (qualitatif) des contenus.

En règle générale, votre évènement deviendra affichable le jour suivant sur  ticketcorner.ch  et il pourra être acheté à partir de ce moment.

Après votre publication de l'évènement et après votre autorisation pour le réseau Ticketcorner, il est nécessaire un bref délai de mise à jour et les billets seront également disponibles dans les points de vente.

Pour clôturer les ventes manuellement, il faut sélectionner l’évènement souhaité et cliquer sur « Modifier évènement ». Dans la section «Plan chronologique» définissez la date de « Fin de vente » sur un moment qui est quelques minutes après l’heure présente et sauvegardez cet événement. Ensuite les ventes seront clôturées automatiquement dès que l'heure prédéfinie sera atteinte. 

Il est important que vous laissez votre évènement dans l’état «Publié» pour garantir que le contrôle soit facilement effectué par le biais de la EVENTIM.Access Scan App.

Sélectionner l’évènement à désactiver dans la liste des «Évènements publiés» et ouvrir la page de l'événement. Maintenant dans la liste de sélection en haut à droite modifier l’état de « Publié » à « Désactivé » et valider la sélection dans la fenêtre de dialogue affichée. Si l’on désire activer de nouveau la vente, rétablir dans la même manière l’état « Publié ».

Note : Lorsque votre évènement est configuré comme « Désactivé » il ne sera pas possible d’effectuer le contrôle entrées à l’aide de la Scan App, car tous les billets seraient signalés comme « pas valide ». 

Lorsque vous aurez inséré toutes les informations sur l’évènement et sur les billets, en appuyant sur le bouton « Publier » vous pourrez faire partir la vente par le biais de votre boutique en ligne. Après avoir cliqué sur « Publier » vous devrez cliquer de nouveau sur « Valider » avant la publication de l’évènement.

Si en même temps aussi le réseau de Ticketcorner est autorisé, après un bref délai de mise à jour, l’évènement sera également disponible dans les points de vente. Notre équipe e-commerce aussi effectuera le traitement dans un bref délai et ensuite votre évènement sera disponible également sur ticketcorner.ch.

En plus de la boutique en ligne pour billets utilisez aussi la force de distribution du réseau Ticketcorner, comprenant tant la plateforme Internet ticketcorner.ch que tous les points de vente connus sur le territoire national. 

Sélectionner l’évènement intéressé dans la liste des «Évènements publiés» et ouvrir la page de l'événement. En cliquant sur le bouton «Modifier» en haut à droite il est possible de modifier toutes les informations sur l’évènement. 

Vous pourrez par exemple insérer une limitation pour chaque niveau de prix (à insérer dans la section «Prix») ou une limitation concernant tout le secteur (disponible dans la section «Lieu de déroulement»).

Important : Si on travaille avec une limitation associée aux niveaux de prix, en augmentant le contingent de billets, toujours il faut contrôler les contingents assignés au niveau de prix et au secteur.

Vous pourrez à tout moment modifier votre évènement et ajouter de nouvelles informations, modifier les textes ou les images ou même les prix et la date de l’évènement.

Pour effectuer cette opération, sélectionner l’évènement intéressé dans la liste des «Évènements publiés» et ouvrir la page de l'événement. En cliquant sur le bouton «Modifier» en haut à droite il est possible de modifier librement les informations sur l’évènement. 

Les modifications sont toujours possibles, mais elles ne seront pas applicables aux billets déjà vendus. Il faut bien remarquer cet aspect surtout pour les modifications de prix effectuées après le début des ventes.

Toutes les modifications insérées, avec un certain retard, seront également saisies sur ticketcorner.ch. 

S’il est nécessaire de déplacer votre évènement dans un autre lieu de déroulement, veuillez effectuer les opérations suivantes :

1. Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions informer les clients des billets déjà vendus.
2. En plus insérez au début du texte descriptif un avertissement concernant le déplacement. Exemple: *ATTENTION, LA MANIFESTATION A ÉTÉ DÉPLACÉE DANS LA SALLE XY. TOUS LES BILLETS ACHETÉS DEMEURERONT VALIDES*
3. Dans l’évènement à déplacer définissez pour le contingent de billets encore disponibles le nombre correspondant aux billets vendus jusqu’à maintenant, pour empêcher la vente d'ultérieurs billets.
4. Créez un nouveau évènement avec le nouveau lieu de déroulement et publiez ce nouveau évènement.

Attention : Nous ne pouvons pas contacter ces spectateurs qui ont acheté les billets dans un point de vente et donc nous ne pouvons pas les informer du déplacement. 

Si vous devez déplacer votre événement à une autre date, ouvrez la fonction modifier évènement et modifiez la date de votre événement. Après la sauvegarde de ces modifications, nous informerons automatiquement du changement de date les clients qui ont acheté des billets.

Attention : Nous ne pouvons pas contacter ces spectateurs qui ont acheté les billets dans un point de vente.

Si votre événement ne peut plus avoir lieu et il est donc nécessaire de l'annuler, nous vous demandons de retirer immédiatement l'événement de la vente. Pour effectuer cette opération, il faut sélectionner l’évènement intéressé dans la liste des « Évènements publiés », ouvrir la page avec les détails de l'évènement et dans la liste de sélection en haut à droite sélectionner l’état sur « Clôturé ».

Après cette modification d’état, les billets déjà vendus seront annulés immédiatement, les clients seront informés de cette opération (à l’exception des clients qui ont acheté les billets dans un point de vente) et le remboursement aux clients finaux partira.

Les événement annulés ne pourront pas être publiés à nouveau.

Nous n’avons pas de donnés de contact pour ces clients, donc malheureusement nous ne pouvons pas les atteindre. Ces clients devront s’adresser au service clièntele de Ticketcorner par lettre ou par téléphone.

Vous pouvez également publier un événement créé sur votre compte Ticketcorner.Light Account directement sur votre page Facebook. Pour cela, il suffit de connecter votre compte Ticketcorner.Light Account à Facebook. Toutes les données liées à votre événement, que vous avez déjà saisies sur Ticketcorner.Light, sont automatiquement transmises à Facebook. Vos clients sont ainsi directement redirigés de Facebook vers votre billetterie. Ils peuvent ainsi acheter directement des billets pour votre événement.

Vous devez avoir un compte Facebook valide. Il faut relier une page Facebook active à ce compte, par exemple votre page d'organisateur. Vous devez disposer des droits d'administrateur pour cette page Facebook pour pouvoir y publier votre événement.  

Après avoir publié votre événement, allez sur la page détaillée de votre événement et cliquez sur le bouton « Créer un événement Facebook ». Connectez d'abord votre compte Ticketcorner.Light Account à votre compte Facebook. Ensuite, vous choisissez la page Facebook sur laquelle votre événement doit être publié. Il faut sélectionner au moins une page pour que le lien avec Facebook fonctionne. À l'étape suivante, vous donnez à Ticketcorner.Light l'autorisation de gérer votre site. Réglez ici le bouton sur « Oui » pour que le lien avec Facebook fonctionne parfaitement. 

Vous pouvez maintenant mettre une photo et une description de l'événement pour Facebook. Choisissez encore une catégorie d'événements de Facebook dans laquelle votre événement doit figurer. Un clic sur « Créer un événement Facebook ». C’est tout. 

Cela signifie que vous supprimez le lien entre Ticketcorner.Light et votre compte Facebook. Dans ce cas, vos événements ne seront plus non plus visibles sur Facebook. Si vous souhaitez simplement mettre fin au traitement de votre événement, il suffit de cliquer sur « déconnexion ». Le lien avec votre compte Facebook reste ainsi en vigueur et vos événements restent visibles sur Facebook. Si vous souhaitez poursuivre le traitement, il vous suffit de vous reconnecter. 

Si vous effectuez des modifications à l'événement, que ce soit dans Ticketcorner.Light ou sur Facebook, vous devez à nouveau synchroniser les données. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour l'événement Facebook ». Ainsi, les données actuelles de Ticketcorner.Light sont à nouveau transmises à Facebook. 

Dans ce cas, rien ne change pour votre événement Facebook. L'événement reste visible et le lien vers la billetterie est actif. Le client voit alors qu'aucun billet n'est disponible.  

1. Annulation sur Facebook
En cas d'annulation d'un événement sur Facebook, vos clients seront également informés. Vous conservez l'accès à la page de l'événement sur Facebook mais vous ne pouvez plus modifier l'événement. L'annulation sera mentionnée pour vous sur la page de détail Facebook dans Ticketcorner.Light. Ici aussi, vous ne pouvez plus modifier l'événement Facebook. Mais une annulation sur Facebook n'a aucun effet sur le statut de votre événement dans Ticketcorner.Light ou sur les réservations de billets. 

2. Suppression de l'événement sur Facebook
Si vous supprimez l'événement sur Facebook, vous ne pourrez plus y accéder. Cette modification n'a aucune incidence sur le statut de votre événement dans Ticketcorner.Light et n'entraîne pas l'annulation d'un événement sur Ticketcorner.Light.

3. Annulation dans Ticketcorner.Light
Si vous annulez votre événement sur Ticketcorner.Light, cela n'a aucune incidence sur votre événement Facebook. Vous devrez également l'annuler.

L'Express Check-out est une version simplifiée du Check-out dans votre billetterie. L'ensemble du processus d'achat, depuis la sélection du billet au paiement, se déroule sur une seule page. Les données que le client doit saisir lors du paiement sont réduites au minimum afin de faciliter l'achat. Une fois l'achat effectué, les clients reçoivent immédiatement le billet sur leur smartphone et peuvent ainsi se rendre directement à l'entrée pour faire scanner le billet.

Vos clients accèdent à l'Express Check-out exclusivement via le Code QR Express. Votre billetterie normale continue de fonctionner normalement en parallèle.

L'Express Check-out a été conçu pour être utilisé à la caisse de l'événement, afin de réduire le temps d'attente de vos visiteurs à la caisse puisque celle-ci a été numérisée. Il vous suffit de télécharger le Code QR Express sur la page de détails de l'événement et de le placer à l'entrée de votre événement. Vos clients scannent le code avec leur smartphone, achètent des billets en ligne pour cet événement et peuvent se rendre directement à l'entrée pour faire scanner leur billet.

Oui. Dans ce cas, vous téléchargez le Code QR Express sur la page d'aperçu de votre série d'événements. Vos acheteurs de billets seront ainsi directement dirigés vers la série d'événements. Le prochain événement à venir de votre série est automatiquement mis en évidence afin que vos visiteurs puissent trouver et réserver directement le bon événement. Ainsi, vous n'avez pas à changer le code QR à l'entrée pour chaque événement.

Après avoir publié votre évènement, en cliquant sur le bouton « Vers la boutique en ligne » vous passerez directement à votre boutique en ligne pour billets. Il sera suffisant d’intégrer ce lien sur votre site Internet et vous pourrez déjà commencer à vendre les premiers billets.

Également vous pourrez créer un lien contenant la liste de tous vos évènements. Pour effectuer cette opération dans une boutique en ligne où votre évènement est présent, cliquez simplement sur «Sélectionner une manifestation» pour afficher tous les évènements que vous avez publiés. 

Dans ce récapitulatif tous les nouveaux évènements seront ajoutés automatiquement.

Immédiatement après l'achat vos clients recevront via e-mail un billet print@home comme fichier pdf. Également il pourront télécharger le billet directement depuis la page d’achat. 

Une possibilité ultérieure : vos clients pourront entrer dans votre boutique en ligne pour billets et télécharger à nouveau le billet print@home acheté.

Vos clients peuvent payer par carte de crédit (Mastercard et Visa) et TWINT.

Dans le cas de questions concernant la commande et la gestion du paiement, vos clients pourront s’adresser à notre équipe de support en utilisant le formulaire de contact présent dans votre boutique en ligne.

Après le déroulement régulier et complet de l'évènement, nous vous demandons de vouloir aimablement nous envoyer l’autorisation au compte. Pour effectuer cette opération, il faut sélectionner l’évènement intéressé dans la liste des « Évènements expirés », ouvrir la page avec les détails de l'évènement et dans la liste de sélection en haut à droite définir l’état sur « Clôturé ».

Après la clôture de l’évènement, d’ultérieurs opérations et notamment aucune ristourne ne pourront être effectuées.

Après avoir sélectionné l’état de votre évènement sur «Clôturé», le compte sera effectué dans les 5 jours ouvrables. Pour payer le revenu complet suivant le prix de base des billets nous utiliserons les coordonnées bancaires que vous avez entrées dans la section « Mon profil ».

À l’exception des événements annulés ou différés qui seront comptés seulement après avoir défini tous les droits à la ristourne et au remboursement des acheteurs de billets.

Après avoir configurer l’évènement sur « Clôturé », en cliquant sur le bouton « Télécharger compte » , vous pourrez ouvrir, sauvegarder et imprimer votre compte.

Pour toute question concernant le compte et le paiement, notre équipe de support sera heureuse d'être à votre disposition. Envoyez-nous simplement vos questions et vos données évènement en utilisant le formulaire de contact.

Si vous êtes en train de programmer le même évènement pour plusieurs jours, vous pourrez utiliser la fonction de série. Par le biais de cette fonction, vous pourrez insérer certains contenus et les utiliser  pour toutes les dates de l’évènement sans besoin de les copier manuellement.  Vous pourrez insérer de manière fixe une description de l’évènement, le lieu de déroulement ou une image pour l’évènement.

Vous pourrez décider librement de remplir tous les champs ou seulement un ou deux champs, selon vos exigences.

En principe, cette fonction simplifie la gestion de chaque événement avec des contenus récurrents. Vous devrez insérer ces contenus une seule fois et vous pourrez les utiliser automatiquement.

Tous les billets ont un code barres ou un code QR que vous pourrez contrôler à l’aide de notre EVENTIM.Access Scan App gratuite. Notre application vous avertira immédiatement après  le passage sous le scanner si vous pouvez accorder l'entrée à la personne ou si le billet n'est pas valide.

Android : au moins Android 5.1
iOS : au moins iOS 9.3

Dans votre compte de Ticketcorner.Light dans la section « Entrée » vous trouverez un PDF avec de différents codes QR et de brèves instructions concernant la configuration de EVENTIM.Access Scan App. Après avoir téléchargé la Scan App vous pourrez la configurer en une seule étape en scannant un code QR.

Note : L’application pourra être scannée  dans les 30 jours avant l’évènement. Les codes barres des billets vendus pourront être synchronisés uniquement dans les 12 heures avant le début de l’évènement. Pour cette raison, une connexion Internet doit être créée sur le dispositif au moins pendant la durée du téléchargement.

Après la configuration conclue avec succès et après avoir téléchargé les codes barres, dans votre Scan App il y aura les données billets de tous les acheteurs de billets. Lors du passage sous le scanner, l’application vérifiera si le billet est valide et si éventuellement il a été déjà utilisé. Si le billet est valide et s’il n’a pas été déjà utilisé, à l’écran le message « OK, entrée accordée » sera affiché.

S'il n'est pas possible de lire le code barres, vous pouvez également le saisir manuellement. Pour effectuer cette opération il est suffisant de toucher le clavier sur le bord supérieur de l’application, entrer le code barres manuellement et ensuite valider par « Ok ».

Oui, en absence de WLAN ou d’un réseau de téléphonie mobile, la Scan App peut également fonctionner hors ligne.  Naturellement avant son utilisation, il faut effectuer la synchronisation avec les achats de billets. 

De toute façon, veuillez remarquer qu’en utilisant plusieurs scanneurs en mode hors ligne il ne sera pas possible de synchroniser dans les différents dispositifs les billets déjà utilisés.

La synchronisation des achats de billets avec la Scan App configurée ne pourra pas être effectuée avant le jour de la manifestation et au plus tôt 12 heures avant le début de l'événement sélectionné.

Il serait idéal de connecter la Scan App avec le WLAN pour pouvoir obtenir une synchronisation continue avec nos serveurs. 

Si l’on souhaite de travailler en mode hors ligne, il faut s’assurer d’effectuer la synchronisation uniquement après la clôture de la période de vente pour pouvoir effectivement saisir tous les acheteurs de billets.